El sector de las telecomunicaciones continua siendo el epicentro de la innovación y el crecimiento gracias a las nuevas tecnologías que se extienden por el mercado. La competición feroz y la gran demanda para una conectividad fácil son los mayores retos que afrontan las empresas del sector.

Las nuevas tendencias digitales suelen venir acompañadas de grandes cambios. Los agentes que operan en el mercado necesitan adaptarse y contar con tecnologías vanguardistas y estrategias novedosas para seguir creciendo y ampliar su presencia global.

Tecnologías como la inteligencia artificial, el 5G, DevOps y otras más, están arriba de la industria y, entre las tendencias crecientes del sector de las telecomunicaciones, destaca la Automatización Inteligente (IA).

Las empresas no pueden continuar dependiendo de procesos manuales para gestionar servicios como las relaciones con clientes, ventas, marketing, etc.

La automatización ha ido desempeñando un lugar cada vez más crucial a la hora de ayudar a empresas a superar sus obstáculos (productividad baja, costos generales altos y riesgos de que se cometan errores). Mencionado esto, todavía existen procesos que la Automatización Inteligente pretende mejorar.

La Inteligencia Artificial (IA) se puede defir como un proceso de automatización robótica (RPA) con capacidades cognitivas incluidas. Dicho de manera más fácil, es una combinación de RPA y tecnologías de inteligencia artificial. Su propósito es automatizar procesos comerciales y potenciar una evolución digital.

Mejor atención a los clientes.

La atención al cliente es muy importante en cualquier negocio, aun así seguimos enfrentándonos al reto de captar la voz del cliente: reunir y entender las opiniones de clientes para mejorar su experiencia y el producto al final. Potenciar una automatización inteligente puede ayudar a:

• Anticiparnos e identificar problemas que pudieran afectar al cliente, así como calcular y conocerlas consecuencias comerciales.
• Analizar e implementar automáticamente las medidas de corrección.
• Hacer un análisis de causas subyacentes y poner en practica acciones correctivas para evitar que los mismos problemas se repitan futuramente.

La automatización inteligente deja que el personal de apoyo diseñe experiencias adaptadas a los clientes y haga un proceso mejorado para su implantación. El objetivo es optimizar la productividad, los costos, y satisfacción de los clientes.

El tiempo de respuesta puede reducirse bastante gracias a la inteligencia artificial. Los robots inteligentes son capaces de analizar correos electrónicos, consultas, llamadas y dar respuestas rápidas y básicas (así deja lo más complicado al personal de apoyo). Esto permite reducir el tiempo de respuesta cuando se trata de problemas que se pueden solucionar rápidamente dedicándose el personal de apoyo a resolver los asuntos que requieren más atención.

Gestión de ventas más eficiente.

Recurrir a un procedimiento manual para gestionar las ventas y pedidos necesita mucho personal y puede generar retrasos, errores y descuidos.

Al automatizar el proceso con ayuda de la inteligencia artificial, se mejora bastante el flujo de trabajo y aumentan las ventas.

Mayor rendimiento operativo

La inteligencia artificial puede ayudar a reducir obstáculos operativos al sortear sistemas heredados y otras barreras funcionales, conectando las zonas de explotación para que se hagan cargo de datos, procesos inconsistentes o desestructurados.

El descubrimiento de nuevos procesos también se beneficia del uso de la inteligencia artificial, por que ayuda a optimizar así el rendimiento operativo.

Proceso con más eficiencia

Meximiza la automatización de tareas y actividades diarias mientras los profesionales expertos se dedican a resolver casos más complicados. Todo eso deriva en procesos más eficientes en los que el personal tiene tiempo para abordar nuevos proyectos o buscar oportunidades.

Definitivamente la forma de hacer negocios está cambiando gracias a la automatización inteligente, y es sencillo entender el porqué.

Referencia: Las ventajas de la automatización inteligente para empresa de telecomunicaciones