En la actualidad, las nuevas funcionalidades que permiten las nuevas tecnologías, como los softphones y las videoconferencias, les dan la facilidad a los empleados de utilizar el tiempo de manera más productiva y lograr comunicarse con los colegas o posibles clientes de forma más eficaz.

Todas las empresas tienen la capacidad de crecer de manera óptima cuando tienen empleados que pueden colaborar con los clientes y con sus similares de forma intuitiva sin importar en que parte del mundo se encuentren.  

Una característica de las comunicaciones unificadas es que ofrecen funciones asequibles y fáciles de gestionar. Son comunicaciones IP e híbridas que tienen servicios de voz, conferencia, mensajería, centros de contacto multimedia, en conclusión, todo un sistema flexible.  

¿En qué consisten las comunicaciones unificadas?

Para que puedas comprender su importancia para las empresas, es necesario que sepas que este tipo de comunicaciones no son más que la integración de voz, vídeo y datos en una única solución.

De esta forma, le permite al usuario estar en contacto con cualquier persona, donde sea que esté y en tiempo real. Te volvemos a repetir alguna de sus principales funciones: información de presencia, videoconferencia, mensajería unificada e instantánea. 

¿Cómo puede aumentar la productividad de tu empresa con las comunicaciones unificadas?

Ya sabemos que el rol de las comunicaciones unificadas es importante para las empresas, a continuación, te detallaremos algunos de los aspectos más importantes.

Disfrutarás de una mayor movilidad

En los últimos años, la movilidad que tengan los empleados en el lugar del trabajo es un tema importante. De acuerdo a los expertos en el área, ofrecer trabajos con mayor movilidad es la segunda opción más importante para un empleado al momento de aceptar una propuesta.  

Si la propuesta puede incluir poder trabajar desde sus casas es mejor aún, porque incluso, pueden ofrecer una mayor productividad y dar mejores satisfacciones a la empresa.

Claro, este método de trabajo implica que los trabajadores deben responder sus llamadas desde cualquier dispositivo tecnológico que tengan a la mano, por eso es necesario que cuenten con un concepto de número único, opción que les da las comunicaciones unificadas, a través de los softphone.

Al contar con un número único, los empleados podrán responder sus llamadas, desde un teléfono móvil, de escritorio o la computadora, todo es posible mientras tenga una buena conexión de Internet. Además, no tendrán que dar un número personal o laboral cada vez que se trasladen a un lugar diferente fuera de la oficina.

Esta opción también es útil para las empresas que utilizan escritorios compartidos porque les permitirá a los empleados moverse alrededor de la oficina.

La versatilidad de los softphones

¿Por qué son tan funcionales los softphones? Por la movilidad que permiten a los usuarios. Son aplicaciones de software que le dan la posibilidad a los empleados de realizar llamadas de voz y video con solo usar Internet. Los clientes de este tipo de método pueden hacerlo con Windows, Mac, Android e iOS, y en cualquier dispositivo inteligente.

Lograrás una comunicación más eficiente

Otro de los grandes beneficios de las comunicaciones unificadas es lograr saber dónde están los destinatarios y si están disponibles en tiempo real. La posibilidad de tener esta información les ahorrará tiempo a los empleados y evitará retrasos en acuerdos o llamadas innecesarias tratando de contactarlos.

Si algún empleado de tu corporación desea transferir una llamada de un cliente a alguna otra extensión, puede comprobar si el nuevo receptor estará disponible antes de transferirla. Es una función práctica para las empresas que tienen diversas oficinas o con trabajadores remotos, donde no es posible observar a la persona físicamente.

En los casos donde está la funcionalidad de presencia, también es posible controlar el estado que tengan sus colegas. Porque si se encuentra en una llamada desde la oficina, puede colocarse como no disponible, para que quien desee llamarlo mientras a tiende a alguien, reciba el mensaje de desvío y comprenda que se encuentra ocupado.

De esta forma se evitan llamadas repetidas, o cruce de llamadas y ahorran tiempo los empleados y los empresarios ven una disminución significativa en las facturas mensuales de telefonía.

El fax también se convertirá en un aliado

Es otra de las funcionalidades que otorgan las soluciones de comunicaciones unificadas, porque tienen la capacidad de convertir todos los faxes entrantes en formato PDF y que se puedan enviar a través de correos electrónicos, sin tener que utilizar una máquina o un servidor adicional.

Es una forma cómoda, donde los empleados siempre tendrán la información actualizada y no se perderán ningún documento importante en medio de papeles.

La colaboración con colegas y clientes será potenciada

Todos los beneficios que te ofrecen las comunicaciones unificadas lograrán potenciar la colaboración dentro de cualquier empresa ¿Por qué? Les permitirá a los empleados interactuar de una manera más fácil utilizando diferentes canales y medios.  La colaboración de los empleados es el mayor impulsor en el crecimiento de una corporación, sin importa lo pequeña, mediana o grande que sea.

Como las soluciones de las comunicaciones unificadas están basadas en software, es posible que los empleados realicen videoconferencias con un solo clic y pocos mensajes logrando colaborar con colegas y futuros clientes en tiempo real en todas partes del mundo.

También debes tener en consideración que las videoconferencias ayudarán a reducir los costos y el tiempo que lleva hacer o planificar un viaje de negocios. Será un ahorro significativo.

Las colaboraciones visuales, al referirnos de nuevo a las videoconferencias, proporcionan una comunicación eficaz y valiosa entre el empleado y proveedores, se pueden realizar incluso lanzamientos de productos nuevos con esta tecnología. Una conversación que va más allá de lo verbal e incluye lo visual genera un mayor impacto.  

Las empresas que han ido implementando este tipo de soluciones han logrado resultados exitosos, ahorrado en costos y alcanzado comunicaciones mucho más eficientes y productivas. Además, de tener empleados contentos y satisfechos de realizar el trabajo que les corresponde.  Se parte de una de las empresas exitosas con comunicaciones unificadas, nosotros te decimos cómo.